为深入落实国家税务总局推出的五方面28条便民办税缴费举措，及时响应纳税人缴费人合理诉求，广东省韶关市浈江区税务局近日举办税费争议调解工作机制服务体验活动。税费争议调解机制旨在有效收集、快速响应、及时反馈纳税人缴费人需求，构建由税务部门、法院、社保局、医保局以及法律专业人员共同参与的高效联动机制，解决纳税人缴费人的合理诉求。
税务人员向营商环境体验师介绍税费争议调解工作机制 供图 浈江区税务局
组建专业化团队，争议调解服务“好”
“依托税费争议调解工作站，实现矛盾纠纷归口管理，及时将矛盾纠纷化解在源头、化解在基层，化解在复议诉讼之前，进一步保障纳税人缴费人合法权益。”税费争议调解工作站有关负责人说道。
“之前，公司在企业所得税汇算清缴申报时，申报研发费用加计扣除500万元的资料不够完善，税务部门迅速安排专人对我们进行了‘一对一’辅导，让我们对研发费用加计扣除成本费用归集等账务处理问题有了更清晰的认识，为我们民营企业的发展保驾护航。”广东江铜桃林生态环境有限公司的财务负责人廖利兵说道。
为提供专业优质的税费争议调解服务，浈江区税务局联合浈江区法院、医保局、社保局成立税费争议调解工作站，设立调解工作岗，以专人、专责模式，对争议事项实施个性化辅导，并引入专业人才、法律顾问，进行专业化调解，获得纳税人缴费人广泛好评。
建立规范化机制，争议化解服务“快”
“因为房产过户，我们和被执行人存在税费争议问题，情况比较复杂，拖了几年没解决，税务部门了解情况后，启动了税费争议调解工作机制，帮我们化解了争议。”市民李先生说道。
据了解，税费争议调解工作站充分发挥信息共享、联合调处、专业人才优势，根据争议的复杂程度、影响程度和调解难度，分为简单、复杂、疑难争议三种模式，实现简单争议“马上办”，快速化解；复杂争议“团队办”，群策群力；疑难争议“聚力办”，将税费争议矛盾最大程度化解在诉求源头。
“在调解工作站里，多个部门共同研究解决办法，效率很高，快速解决了我们的诉求。”纳税人李先生说道。韶关市浈江区税费争议调解工作站自成立以来，共接受咨询3940人次，处理涉税维权投诉10余起，争议调解平均处理时长缩短超四成，降低了调解成本，有力保障了群众的合法权益。
营商环境体验师提意见和建议 供图 浈江区税务局
开展沉浸式体验，便民服务更“走心”
“此次体验活动让我对税费争议调解工作有了更深的了解，以后遇到争议事项也知道怎么解决了。”营商环境体验师朱静说道。
为进一步完善税费争议调解工作机制、倾听纳税人缴费人心声，韶关市浈江区税务局邀请了20名营商环境体验师以及特约监督员参加体验活动，以第三方视角提出意见建议。
“活动共收集到意见建议30条，比如进一步完善部门会商机制、建立争议双方‘会面’机制等，我们会认真研究，优化完善税费争议调解工作机制。”韶关市浈江区税务局相关负责人说道。
下一步，韶关税务部门将充分发挥税费争议调解工作机制作用，畅通诉求反馈渠道，进一步保障纳税人缴费人的合法权益，促进法治化的营商环境提升。
