为打造高效、便捷、舒适的办税缴费环境，近年来，英德市税务局聚焦信息无障碍化建设，坚持以纳税人缴费人需求为导向，不断优化办税缴费服务，针对老年人办税缴费操作困难等痛点难点，精准落实“无碍服务”举措，助力老年人办税缴费畅通无碍。
全程陪伴 服务有爱心
“孩子幸亏有你，不仅帮我开好这一次的发票，还专门录下视频教我怎么开，以后我就不用再跑来办税厅了，真会替我们老人家着想！”做园林绿化零工的吴女士需要代开发票，因年纪较大，在家使用手机代开的时候遇到困难，于是前来办税服务厅办理。
英德市税务局办税服务人员李婕主动了解老人的情况，在全程陪伴辅助其开好一张发票后，还专门为其录制了代开发票的操作视频，让吴女士回家后也可以对照视频学习自行代开。临走时，老人连连道谢。
据悉，为让老年群体线下办税缴费更加顺畅便捷，英德市税务局推出“爱心陪伴”服务，安排专人向老年人开展“全流程陪伴”办税服务，提供“一对一”咨询和指引，保障老年人实体办税“高效办”“一次办”。
同时，针对老年人线上办税缴费需求，该局通过设置“老年群体线上办税缴费辅导区”，组建“客家话”方言服务小团队等，为有需求的老年人提供“一对一”在线辅导服务，精准解决老年人线上办理困难。“爱心陪伴”服务举措落实以来，受到了众多老年纳税人的点赞好评。
聚焦需求 服务更暖心
为了满足老年群体办税缴费的特殊需求，英德市办税服务厅还配备了老花镜、手写板、放大镜等辅助工具以及应急药品等便民物资，供有需求的纳税人缴费人使用。此外，办税人员还贴心提供“慢动作、缓语速、多微笑”暖心服务，切实帮助老年群体克服面对智能化办税设备机器的“恐惧”心理。
“老年群体普遍对智能化办税设备的操作不熟，所以我们办税设备操作页面会设置得更简洁一些、字体更大一些，工作人员的动作跟语速也会慢一些，贴心辅导老年人进行表单填写以及电子税务局操作辅导等。”英德市税务局纳税服务股负责人介绍，针对老年群体的信息无碍服务开展以来，切实让老年群体享受到了智慧税务带来的办税便利，得到了广大纳税人缴费人的认可。
据了解，除了开展“爱心陪伴”和“暖心服务”外，针对老年人、残疾人在办税缴费过程中遇到紧急、难办、复杂的事项，该局根据具体情形采取承诺制、容缺办等“特事特办”方法进行处理，需要多部门配合的，由税务工作人员进行沟通协调，最大限度减少纳税人跑动次数，切实减轻纳税人办税负担。
英德市税务局有关负责人表示，下一步将充分考虑老年人等特殊群体的特殊需求，不断创新服务举措，推出更有温度的办税缴费服务，努力提升特殊群体办税缴费体验感和满意度。
