税务人员为老年人解答涉税疑问，宣传辅导税费优惠政策。
“您好阿姨，这个小册子您拿回去看，里面有常见的社保政策和操作方法，以后在家就可以线上办理缴纳社保费、变更参保险种、社保停保等业务，动动手指就能办好。”近日，来到茂南区税务局税费服务厅的老年人都会收到一本小册子。这本小册子集合了本地24项高频税费业务线上办理指引二维码，便于老年人将政策和流程指引带回家，实现“码上学”“码上办”。
为大力弘扬尊老敬老传统美德，茂南区税务局聚焦老年人群体办税缴费需求，落实各项惠老优待政策，创新为老服务方式方法，用实际行动提升办税温度。值九九重阳节之际，该局开展为期一个月的“爱满敬老月，税暖桑榆心”主题活动，为老年人群体提供更优质的办税服务体验。
推动税费服务场所转型，开展智能化、场景化、定制化改造
该税费服务厅实行分级分类服务模式，老年人在进厅后即被精准导税至相关业务区域。根据“简易事项自主办，一般事项辅导办，复杂事项专家办，特殊事项兜底办”的原则，该厅设置了自助办税区、集约处理中心、复杂税费事项专家坐席，“南税易办”室等场所，实现了“加功能，减窗口，乘效率，除难题”，大大提高老年人办理业务的效率。
“不是说社保可以每月自动缴费吗，怎么我的不行呢？”日前，老年人徐女士来到税费服务厅，向税务人员讲述了困惑。“关爱老年人导税专员”将老人家引导至“银龄绿色通道”，并详细询问其办税缴费需求。原来，这位老人在本地参加了社保，但一直未能实现自动批扣，每个月都得上门到办理人工扣费。经税务人员查询了解，原来徐女士同时在外地参保，需要将外地社保退保才可实现每月自动扣费。虽然只需使用缴费人手机即可办理，但出于信息安全考虑，徐女士一开始并不愿意拿出手机配合办理。“关爱老年人导税专员”一直从旁耐心解释和引导，最终取得了老人家的信任理解。税务人员当即辅导徐女士在手机上完成了操作，省却了老人家往返奔波的时间。徐女士对此十分满意，对“关爱老年人导税专员”耐心真诚的服务态度、高效便捷的智能办税体验竖起大拇指！
推出关爱老年人全套服务，让老年人轻松办理业务
一进入税费服务厅，便可以看见LED大屏幕上滚动播放着国家关爱关怀老年人、支持养老行业发展的一系列税费优惠政策。导税台旁放置“爱满敬老月，税暖桑榆心”的海报，并且安排专门的关爱老年人志愿者值岗。志愿者会在老年人进入大厅后全程跟进，安排他们走“银龄绿色通道”，提供“一站式”帮办代办服务。一旁的自助办税区还贴着“银龄优先”“老年人优先”标识，引导老年人优先办理业务。税务人员指引老年人填报资料、操作电子税务局，“手把手”辅导办理税费业务，确保老年人在办税缴费中畅通无阻。位于税费服务厅一角的爱心驿站内还配备了老花镜、充电线、应急药品、税收宣传政策小册子等物品，供老年人休息使用。
“这次征期申报税费多亏有你们一直从旁辅导我们老年人，让我不费心神轻轻松松就办好业务。”个体工商户苏伯对关爱老年人全流程服务称赞有加。
在税费服务厅渐趋智能化的今天，茂南区税务部门着力于让纳税服务更加“适老化”，不仅营造出浓郁的敬老爱老氛围，也大大提高老年人办理业务的效率，增强老年人群体办税缴费的获得感。
举办新时代文明实践活动，营造敬老爱老浓厚氛围
九月初九重阳节当天，茂南区税务局组织老年人志愿服务团队走进社区，与老年人共度佳节。
在与老年人“唠家常”过程中，税务人员对他们关心的税费优惠政策作详细讲解，耐心为他们解疑释惑。与此同时，税务人员还将惠老税费政策等知识制作成问答游戏，现场气氛热烈，其乐融融，节日氛围浓厚。
为积极应对人口老龄化，响应全国老龄工作委员会号召，该局制定了《创建全国“敬老文明号”实施方案》，抓好制度机制建设，开展多项敬老爱老服务活动。该局不仅设置“银龄绿色通道”，制作业务操作指引的视频和二维码，配备方便老年人办税的工具，在“硬环境”上下功夫；而且全面提升税务人员敬老爱老服务意识，营造浓厚的敬老爱老氛围，以热情主动、优质高效、细微周到的服务态度服务好老龄群体，在“软实力”上加温度。
红心向党庆重阳，税务敬老暖人心。茂南区税务局有关负责人表示，将在关爱服务老年人方面继续努力，始终坚持敬老初心，为营造更加温暖、和谐的社会环境贡献税务力量。
