随着“智慧税务”“非接触式”办税缴费的不断发展，纳税服务也在持续更新迭代，“指尖办”“线上办”“远程办”已成为纳税人缴费人办税的主要途径。然而，手机办税和电脑办税的便捷却成为了老年人的“数字鸿沟”。正逢重阳佳节，国家税务总局惠州市惠阳区税务局（以下简称“惠阳区税务局”）聚焦老年群体，从适老设备、绿色专窗、个性服务等多层面加快推进适老化税费服务建设，推出一系列适老化服务举措，让老年群体感受税务“温度”。
惠阳区税务局第一税务分局办税服务厅专门设置长者服务区，一站式解决老年人的涉税业务。
专区专人，办税更贴心
走进位于惠阳区行政服务中心的惠阳区税务局第一税务分局办税服务厅，宽敞明亮，左右两侧是服务柜台，中间摆放了凳椅方便办税人员休息，靠近里面是自助办税区。在自助办税区旁边，专门设置了长者服务区，摆放了老花镜，配有调大字号的办税电脑，还配备了经验丰富的工作人员，确保老年群体一来就帮办、一问就解答，一站式解决老年人的涉税业务。
“请问您需要办理什么业务！”71岁的巫先生刚踏入办税服务厅，就有工作人员热情地上前询问。原来，巫先生最近在惠阳购买了一套商品房，需要缴纳契税，因不会操作手机缴纳，就来到了办税服务厅。导税人员把巫先生带到专区，专人辅导巫先生办理契税。
“我是老牌高中生，但智能手机是真不会操作，只会接打电话，71岁了，不认老不行。”巫先生说，在税务工作人员的帮助下，他很快就办理好了契税的缴纳，很感谢工作人员热情周到的服务。
据悉，惠阳区税务局始终致力于提升服务质效，为保障老年人缴费办税顺畅便捷，在设置绿色专窗提供“优先办理”“全程帮办”服务的同时，还设置了11个“惠帮办”专窗。从政策解释、资料复印、填写申报表到缴纳税费，专人全程“一条龙”的精准导办服务，切实解决了老年群体不宜久等、操作困难的问题。
“一厅联办”，缴费更省心
“过来问一下社保的事情，工作人员特别热心，态度很好。”刘阿姨今年60多岁了，子女在外地工作的她独自一人来到办税服务厅，想申请办理养老保险缴费业务。
税务工作人员从缴费年限、缴费标准、缴费流程等方面逐一向刘阿姨耐心地解释相关社保政策。在清晰了解政策后，刘阿姨选择了以灵活就业人员的形式购买社保，并在工作人员的悉心帮助下完成了办理。“我还以为要多跑一趟社保局，想不到现在这么方便，一个窗口就能办好，省事不少！”刘阿姨说。
社保业务是老年群体的高频涉税业务。自今年6月5日起，惠阳区税务局第一税务分局办税服务厅社保费业务，正式迁移至惠阳区行政服务中心A栋二楼办理，与社保、医保等部门实现了社保费业务“一厅联办”。社保业务无需预约，现场取号即可办理，让社保业务办理又快又好，进一步解决了老年群体的“操心事”。
授人以渔，服务更暖心
随着线上办税的大力推广，“非接触式”办税缴费服务已成为纳税人的主流办税渠道。但部分老年人由于年龄等原因，在办理税费业务时常常面临着数字鸿沟和信息障碍。
惠阳区税务局在大力推广“非接触式”办税缴费服务的同时，也时刻关注着老年群体的需求。对来到办税服务厅的老人，配备“一对一”导税服务，办税缴费过程中指派精通本地方言的工作人员“手把手”教学辅导，同时还提供“家人代办”“他人代缴”服务，支持子女亲属“代劳”。
“听说现在有了电子发票开发票很方便，可我又不会操作。”老陈说，他家住惠阳，今年65岁，自己的一套自建房有两层租给一个企业办公，需要开具发票，“好在税务人员都很耐心，手把手教会了我怎么申请，现在只要在家点点手机屏幕就能弄好，还能网上申请邮寄发票，直接就送到家门口，实在太方便了。”
老陈不是一次就学会用手机发票。最初他不习惯电子发票、不懂操作，在税务人员多次耐心教学下，如今老陈已成为老年群体中的“开票能手”。“我名下的房屋出租都是通过广东省电子税务局开具发票，连家门都不用出。”老陈说，“我还教会了小区的老李开票，现在他都成了我‘徒弟’了。”
据悉，惠阳区税务局积极服务老年群体跟上“智慧税务”的步伐，耐心辅导“快时代”下的“慢人群”，努力实现老年群体办税从“不会办”到“辅助办”到“自助办”的转变，用更暖心的专属服务帮助老年群体打破“数字壁垒”，跟上时代发展的步伐。
下一步，惠阳区税务局将进一步推动以动态需求为驱动的精细化税务服务建设，聚焦老年群体等各类群体的涉税需求，持续推出一系列个性化、人性化的纳税服务举措，为智慧税务再添一抹温情色彩。
文图 惠报全媒体记者黄尉宏 通讯员惠瑞轩 黄钰颖
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