近日，在2023年第19届世界客户年度大会“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动中，广东12366纳税缴费服务热线荣获卓越客户体验奖，是继2020年获得“金耳唛杯”奖，2021、2022年连续获得“金音奖”后，再度获得呼叫行业含金量较高的奖项。
一直以来，12366热线聚焦纳税人缴费人需求和期盼，在优化热线服务和深化智能咨询应用方面持续发力，致力构建便民高效的咨询服务体系。
一是需求响应更及时。12366热线组建了一支专业的坐席队伍，今年1至10月来电接听量已超过555万件、接通率96%，同时推出呼损回拨、预约回复、专线专席、不满意来电当日复等服务机制，全面响应来电需求，及时解决急难愁盼，当好广大群众身边的“贴心人”。
二是服务渠道更多元。在落实好来电咨询服务的基础上，12366热线持续深化智能咨询应用，以“智能+人工在线”的服务模式，在广州市税务局官网、“广州税务”微信公众号、12366热线，以及大部分区局税企沟通群等渠道部署12366智能咨询，纳税人缴费人还可在广东省电子税务局多项业务办理界面直接发起智能咨询，也可在智能咨询跳转至广东省电子税务局办理界面。持续深化的服务渠道和场景，让智能咨询逐步成为纳税人缴费人身边的“税务管家”。
三是宣传辅导更贴需求。12366热线聚焦咨询热点和需求，认真梳理分析，筛选出高频问答，依托微信、微博等融媒平台加强前置宣传，通过“政策找人”，主动回应纳税人缴费人关切，助力税费红利应享快享。
服务没有终点只有起点。站在新的起跑线上，12366热线将一如既往地坚持把纳税人缴费人放在首位，在新征程上主动担当作为，为纳税人缴费人办好更多实事、提供更优质的服务！
