聚焦中小微经营主体办税的痛点难点，佛山税务部门率先在顺德探索“多点延伸+志愿参与”的税费服务新模式，推广“义帮办”志愿服务站，用心办好惠民实事。
继首批3个服务站试点启用后，9月27日，第二批9个新设立的“义帮办”志愿服务站在顺德挂牌成立。这也是佛山税务部门推动税费志愿服务延伸“走进”社区党群服务中心、工业园区、专业交易市场以及涉税专业服务机构等社会场所的探索实践。
据了解，“义帮办”志愿服务站以构建“15分钟税费服务生态圈”为目标，让纳税人缴费人在“家门口”即可办理税费业务。在服务站，涉税专业服务机构及从业人员“化身”志愿者，轮值驻点为纳税人缴费人提供涉税辅导。
除有专人辅导外，纳税人缴费人还可以通过税费服务“随身厅”一体机等自助办税设备，线上办理涵盖电子税务局、粤税通、V-Tax远程可视化办税系统等平台上的所有税费业务。特别是通过V-Tax系统“一键呼叫”功能，可以即时连线税务人员，便捷、高效的服务模式极大提升了纳税人缴费人的办税体验。
志愿服务站针对新开业个体工商户精准推出的“快速办”涉税业务辅导，也获得了众多纳税人的点赞。“我们新入行的个体户对涉税业务怎么办、去哪办都一知半解，在我们办理完工商登记后，就收到税务部门的短信通知，告诉我们有‘义帮办’这项志愿服务。服务站的志愿者不仅耐心辅导我们申报，还详细讲解税收政策，帮助我们快速‘入门’，非常贴心。”据统计，目前首批试点启用的3个服务站已累计服务纳税人缴费人近700户，办理税费业务超2000宗。
将服务触角对准中小微企业，为中小微企业发展注入税务动力，这也是“义帮办”志愿服务站设立的初衷。以顺德区为例，目前，全区涉税专业服务机构逾1000户，志愿服务站服务对象主要是区内5万余户小微经营主体。
“义帮办”志愿服务站采用专业服务机构“主动申请”、税务部门“邀请参与”的双向选择模式，既能更深入了解小微经营主体的涉税需求，也能有效提高税费服务精细度。服务站设立后，各镇街税务部门还会根据区域产业发展特点和税费业务办理需求，推出特色“义帮办”志愿服务清单，重点攻破“不会办”“不懂办”难题。
“‘义帮办’是税费服务走出办税服务厅的重要延伸节点，也是税务部门推进‘枫桥式’税务分局建设，助力打造一流营商环境的举措之一。”佛山市顺德区税务局纳税服务部门负责人介绍道，“除了志愿服务站的选点与服务内容，我们还非常关注站内志愿者的专业资质和实践能力，会定期对志愿者开展业务更新培训，并在事后回访纳税人缴费人，对‘义帮办’志愿服务形成管理闭环，希望更加高效、便捷地帮助群众解决涉税、办税难题。”
